De Intermediairsdesk
Hiltermann Lease werkt merk- en bankonafhankelijk en biedt verschillende mogelijkheden om auto's en bedrijfsmiddelen te financieren. Daarbij wordt nauw samengewerkt met intermediairs. “Intermediairs zijn tussenpersonen die ondernemers helpen bij het vinden van een passende financiering. Samen met ongeveer tien collega's zijn wij hun aanspreekpunt. We beantwoorden vragen over leaseaanvragen en contracten, zodat zij hun klanten snel verder kunnen helpen. Daarbij schakelen we regelmatig met andere afdelingen van Hiltermann Lease, zoals Kredietacceptatie en Fraudepreventie.” Naast het beantwoorden van vragen speelt ook persoonlijk contact een grote rol. “Zo zijn collega’s onlangs bij intermediairs op bezoek geweest om de samenwerking optimaal te houden.”
Van kennismaken naar zelf doen
Om intermediairs goed te kunnen helpen, is basiskennis van financiële processen belangrijk. Hoe komen contracten tot stand? Hoe worden leaseaanvragen beoordeeld? Tijdens haar onboarding heeft Senna zicht hier stap voor stap in verdiept. “Eerst maakte ik kennis met verschillende afdelingen en hun werkzaamheden. Zo kreeg ik een goed beeld van wat er achter een leaseaanvraag gebeurt. Daarna werd ik gekoppeld aan een ervaren collega. In het begin pakten we vragen samen op, maar al snel mocht ik het zelf proberen.”
Die aanpak werkte goed voor Senna. “Bij mij blijft informatie beter hangen als ik gewoon aan het werk ga. En kom ik ergens niet uit? Dan heb ik vaak binnen een minuut antwoord.” Ook na haar eerste weken blijft ze leren, onder andere via trainingen over Kredietacceptatie en interne processen. “Er valt hier veel te leren. Je wordt niet alleen meegenomen in je eigen werkzaamheden, maar ook in de processen van andere afdelingen.”
Altijd iemand om mee te sparren
Inmiddels pakt Senna haar werkzaamheden zelfstandig op, maar ze staat er nooit alleen voor. “Er komen zoveel verschillende situaties voorbij dat niemand alles weet. We vragen elkaar vaak: heeft iemand dit eerder gezien? Iedereen staat ervoor open om mee te denken.” Die open houding ervaart ze in de hele organisatie. “Of het nu een collega of manager is: iedereen voelt dichtbij.” Ook de persoonlijke betrokkenheid waardeert ze. “Iedereen werkt hard, maar is ook geïnteresseerd in
elkaar. We beginnen de ochtend samen en op maandag hebben we het ook over het weekend.”
Die combinatie van behulpzame collega's, een open sfeer en ruimte om te leren maakt dat Senna zich na drie maanden helemaal op haar plek voelt. Een nieuwe branche, maar inmiddels een vertrouwde werkomgeving.
